"E-Marketing como herramienta para la promoción y la reactivación post COVID del turismo en las agencias de viaje"
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Resumen
El presente artículo busca analizar el impacto del e-marketing en la en la promoción y reactivación post COVID-19 del turismo en las agencias de viaje de la región Puno durante el año 2024. Esta investigación se apoya un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo transeccional y alcance correlacional. Por lo que, se aplicaron encuestas a una muestra de 23 agencias de viajes y 46 de sus colaboradores, con el fin de determinar el nivel de aplicación de e-marketing y su aplicación en la recuperación post COVID del sector turístico. Los resultados obtenidos evidencian que la aplicación del e-marketing incide significativamente en la reactivación económica y en la visibilidad turística regional. No obstante, se observa un limitado alcance promocional y captación de nuevos clientes, debido a un nivel medio en la adopción de estrategias digitales, por lo que, se concluye que, la implementación efectiva de herramientas de e-marketing como redes sociales, correo electrónico, posicionamiento web y publicidad en línea, fortalecen el potencial de la empresa en el sector turístico, optimizando la comunicación con los clientes y ampliando las estrategias de promoción. Los estudios revisados coinciden en que el e-marketing o marketing digital es fundamental para fortalecer la visibilidad turística y apoyar la recuperación del sector turístico, tras el COVID. Así mismo, investigaciones previas evidencian que los turistas buscan información en internet y valoran las redes sociales como herramientas claves para la promoción, por lo que las estrategias bien diseñadas impulsan el desarrollo turístico.
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